今年以来，回河派出所积极探索群众工作思路，充分认识民生警务平台工作的重要作用，紧密结合“亲民警务”品牌建设，采取四项强化措施，着力打造优质民生警务平台，不断将民生警务工作推向深入，切实提高群众的安全感和满意度。

一、强化平台运行，打造新型警务。

自民生警务平台开通以来，回河派出所领导高度重视，强化组织领导，专门成立民生警务平台工作领导小组，配备专职人员，层层落实责任制，切实将工作落到实处；同时，安排专门办公用房，建成民生警务办公室，配齐办公设施，积极协调各有关部门工作衔接有序，确立责任倒查机制，形成全所全警为民服务的良好态势，全力保障民生警务平台高速运行。

二、强化民警培训，提升业务水平

民生警务平台是公安机关服务发展、服务群众、服务民生的重要载体，对于和谐警民关系、推动公安工作发展、提高群众满意度具有重要作用，为提高民警的责任意识，促进平台规范高效运行，我所采取专题培训、以会代训、跟班学习等多种方式扎实开展培训工作，确保实现平台运行规范顺畅、诉求办理高质高效的目标。通过培训，进一步明确相关的法律政策、明确平台的办理程序、对民警的服务态度、办事效率、警容风纪等方面的进行了针对性指导，全力确保平台流转迅速、运行高效，切实增强民生诉求办理效能。 

三、强化办理流程，提高工作效能。

民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，对群众诉求事项的办理质量直接影响警民关系。为进一步规范办理流程，提高办理质量，我所出台了《回河派出所民生警务平台考核办法》，编发了《民生警务平台每月情况分析》，通过每月的总结分析、督促整改，把个性问题落到点上，把共性问题汇到面上，进一步规范了细节，严格了标准，形成了责任明确、高效运转的一体化办理机制，大幅提高了平台办理质量和效率。同时，对群众的诉求办理进行了详细的规范，要求负责民警按照“谁审核、谁负责”的原则，及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，确保办理流程的各个环节不出现问题。 

四、强化宣传力度，打造服务品牌。

民生警务平台运行以来，我所一直将民生警务平台的宣传作为工作的重点，利用发放宣传单、悬挂宣传条幅、借助报纸、微博、微信、QQ群、LED显示屏等多种形式开展宣传活动。并通过各种活动不断加强对民生警务热线及民生警务平台网站的宣传力度，扩大群众的知晓率，收到了良好的社会效果。