回河派出所把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，积极探索群众工作思路，精心部署，主动作为，以“三结合”为出发点，着力打造优质民生警务平台，将民生警务工作推向深入。 

一是主动服务与规范办理相结合。针对民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，对群众诉求事项的办理质量直接影响警民关系，派出所要求负责民警按照“谁审核、谁负责”的原则，主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，如果确实有必要，民警要主动上门，与群众面对面沟通；回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理，对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，要严格按照相关法律规定和公安机关相关规章制度办事，严禁为了片面追求群众满意而出现违法违规现象，禁止出现打擦边球、答非所问的现象，最大限度地争取群众满意。 

二是及时办结与跟踪回访相结合。将民生警务平台作为群众路线教育实践活动的重要载体，安排专职民警第一时间将警务平台的群众诉求进行归纳分类，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，然后将分类的群众诉求及时转给户籍民警、社区民警及办案民警，相关责任民警要严格按照回复办结的规定时间进行办理，并告知诉求人办理结果；同时，开展定期走访、跟踪回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。在对群众回访交流中，发现对民警回复存疑的，组织专人了解情况，查明原因，视情责令相关民警改进工作方法、提高办事效率或向群众进一步做好解释工作。 

三是打造品牌与广泛宣传相结合。派出所一直将民生警务平台做为基层基础工作的一项重点，通过在辖区范围内全面开展宣传，积极营造良好的舆论氛围，将民生警务平台打造派出所服务群众工作的一个品牌。充分利用网络、短信、微博、微信等传统媒体和新媒体以及街面社区宣传栏等阵地，采用在主要街道、人员密集场所发放宣传资料、悬挂横幅等形式大力宣传民生警平台的重要意义和使用方法，不断提升社会各界及广大群众对平台的认知度，让更多的群众了解平台、喜欢平台、使用平台，取得了良好的社会效果。